Vigilatum tiene un precio y una sola cuenta que hacer: 59 € al mes por cada sonda instalada, con dos tickets de soporte al mes dentro de la cuota. Ni alta, ni baja, ni permanencia. Aquí está la letra pequeña entera: qué entra en esa cifra, qué no entra y cuándo sube la factura de un mes.
Solicitar pilotoUna sonda es un programa que se instala en un ordenador de la oficina, uno de los que ya están encendidos durante la jornada. Desde ahí manda señal cada diez segundos y vigila la línea, la WiFi y quince servicios de uso corriente: Microsoft 365 (Outlook, Teams y el acceso a la cuenta), Google Workspace (Gmail, Drive y Meet), Salesforce, Slack, Zoom, Dropbox, los servicios de Amazon en internet, GitHub, Claude, ChatGPT y Gemini. Mide además dos destinos de referencia, los de Cloudflare y los de Google, que son los que permiten decirle una frase muy concreta: no es su red, es ese servicio el que está caído.
Conviene saber el alcance de lo que paga. La sonda ve lo que ve ese ordenador: nota el corte en torno a medio minuto, pero no sabe a cuántos equipos de la oficina afectó. Y de serie no vigila el datáfono, la caja, la impresora ni el programa de gestión: eso lo da de alta usted como comprobación propia, y tampoco cuesta más.
| Concepto | Qué cuesta |
|---|---|
| Sonda en un ordenador de la oficina | Incluida |
| Los quince servicios de serie y los dos destinos de referencia | Incluidos |
| Comprobaciones propias que dé de alta usted: una dirección de internet, un equipo de la oficina, un nombre, la WiFi | Incluidas |
| Avisos con la hora, la causa y los pasos | Incluidos |
| Reparación automática, si usted la enciende | Incluida |
| Lista de los aparatos de la red, con tipo y marca | Incluida |
| Aviso si cambian las características de la instalación | Incluido |
| Dos tickets de soporte al mes | Incluidas |
| Ticket número tres y siguientes | 40 € cada una |
| Alta, instalación y baja | 0 € |
| Segunda sede y siguientes | 59 € al mes cada una |
El precio no depende del tamaño del local ni del número de ordenadores: depende de cuántas sedes se vigilen, porque cada sede lleva su propia sonda. Dos oficinas, dos sondas; un almacén aparte, una sonda más. Los tickets de soporte se suman igual, dos por sonda y mes, y se pueden gastar todas en la sede que esté dando guerra. La cuenta hecha, para no tener que llamar a preguntarla:
| Situación | Al mes | De dónde sale la cifra |
|---|---|---|
| Una sede, mes tranquilo | 59 € | Sólo la cuota |
| Una sede, dos incidencias que resolvemos nosotros | 59 € | Los dos tickets ya van dentro |
| Una sede, cuatro tickets el mismo mes | 139 € | La cuota más dos tickets extra a 40 € |
| Tres sedes, mes tranquilo | 177 € | Tres sondas y seis tickets al mes |
| Cinco sedes, mes tranquilo | 295 € | Cinco sondas y diez tickets al mes |
Preferimos que esto se lea antes de contratar. Vigilatum no adivina averías, no mejora la velocidad de la conexión y no lee el contenido de lo que se envía: mide si la red responde, cuánto tarda y contra quién falla.
Del tiempo de reacción, la verdad entera: hacen falta tres señales malas seguidas, alrededor de medio minuto, para dar una incidencia por grave, y si el ordenador donde está la sonda se apaga eso se nota en un minuto. Un corte de uno o dos minutos, de los que cuelgan una videollamada y se arreglan solos, puede pasar sin quedar registrado. Nadie le va a prometer aquí lo contrario.
Y del soporte: cada ticket es una actuación técnica en remoto. No incluyen reclamar en su nombre ante el operador, ni revisar el contrato, ni asesoría legal, ni hay un plazo de respuesta comprometido. Lo que sí queda es la constancia de lo que pasó y a qué hora, que es justo lo que suele faltar el día que hay que discutir con un proveedor.
Guardar histórico cuesta dinero, así que conviene saber cuánto se guarda antes de contar con ello. No hay un plan grande y otro pequeño: los plazos son los mismos para todos los clientes y van dentro de la cuota.
Ese registro del tráfico habla sólo del ordenador donde está la sonda: dice si son las copias de seguridad las que ocupan la línea, no lo que hace el ordenador de al lado.
| Lo que se guarda | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Las medidas de la red: cortes, lentitud, cambios en la instalación | 90 días |
| El registro de qué programa está ocupando la línea | 7 días |
| Las grabaciones del tráfico durante una incidencia | 24 horas |
| Todo lo anterior, al dar de baja la sonda | Se borra |
Un mes normal no se nota que Vigilatum está ahí. Se nota el martes a las once, cuando el correo deja de enviar y nadie en la oficina sabría decir si es la línea, el router o el proveedor.
Lo que llega es un aviso escrito en castellano corriente, con la hora exacta, la causa y los pasos. Lo importante son sus dos primeras líneas, porque dicen si el problema está dentro de la oficina o fuera. Si está fuera, la respuesta al empleado que pregunta ya no es un encogimiento de hombros: está caído ese servicio, no toque nada.
Si está dentro y es de los corrientes, hay dieciséis arreglos preparados y trece pueden lanzarse solos. El interruptor es uno para todo: encendida entera o apagada entera, nunca arreglo por arreglo, y viene apagada de fábrica. Y si aun así no se resuelve, ahí se gasta uno de los dos tickets del mes.
Antes de pagar nada hay un piloto: una sonda en su red, con sus servicios y sus horarios reales, unas semanas para ver qué detecta y qué no. Sin tarjeta y sin firma. Si no convence, se desinstala y no hay factura.
A partir de ahí, factura mensual con IVA, por domiciliación bancaria o por transferencia. Los tickets extra, si las ha habido, van en la factura del mes siguiente y nunca sin avisar antes. Para dejarlo basta con decírnoslo siete días antes del siguiente cobro: sin penalización, sin coste de baja y sin ningún aparato que devolver, porque no hemos enviado ninguno.
Le instalamos una sonda y en cinco minutos empieza a medir. 59 € al mes, sin permanencia. Si no le convence, se da de baja y su histórico se borra por completo.
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