Vigilatum pone un programa —lo llamamos sonda— en un ordenador de su clínica. Ese ordenador comprueba cada diez segundos si la línea responde, cómo va la WiFi y si los servicios que usted dé de alta siguen en pie. Cuando algo se tuerce, le llega un aviso en castellano llano, con la causa probable y los pasos. Una sonda por sede, 59 € al mes.
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Lo habitual en una consulta es más sordo que un apagón: la agenda tarda ocho segundos en abrir una ficha, la videoconsulta se entrecorta justo en lo importante, las imágenes de la mañana suben a medias y alguien lo descubre a las siete de la tarde. Lo caro no es el corte: es el rato en que nadie sabe de quién es el problema. Recepción llama al informático, el informático pide capturas de pantalla, el proveedor del programa de citas responde que en su lado está todo correcto y, cuando por fin alguien mira, la red funciona otra vez y no queda rastro de nada. Vigilatum existe para que quede rastro.
Conviene decirlo antes que nada: Vigilatum no vigila por su cuenta el programa de historia clínica, la agenda de citas ni el ecógrafo. De fábrica trae quince servicios de uso corriente y dos destinos de referencia en internet; el resto lo da de alta usted, y cada uno lleva un par de minutos. Basta con indicar una dirección de internet, un aparato concreto de la red del centro, una red WiFi o un nombre que deba resolverse. Desde ese momento entra en la misma vigilancia que los demás y, si deja de responder, aparece en el aviso con su nombre y no como un fallo genérico.
| Lo que quiere vigilar | Cómo entra | Qué se comprueba |
|---|---|---|
| Correo, Teams y el acceso de Microsoft 365 | De fábrica | Si contesta y cuánto tarda en hacerlo |
| Gmail, Drive y Meet de Google Workspace | De fábrica | Lo mismo, servicio por servicio |
| Zoom, Dropbox y el resto de la lista de quince | De fábrica | Si responden desde la red del centro |
| El programa de citas o la historia clínica que vive en internet | Lo da de alta usted con su dirección | Si esa dirección contesta desde su clínica |
| El servidor de imágenes, el ecógrafo o el equipo de recepción | Lo da de alta usted como aparato de la red | Si sigue localizable dentro del centro |
| La WiFi de las salas de consulta | Lo da de alta usted | Si la señal se mantiene o va y viene |
| Dos destinos de referencia en internet | De fábrica | Sirven de testigo para saber de quién es el fallo |
Es la pregunta que más tiempo hace perder, y se resuelve comparando, no adivinando. Cuando un servicio deja de contestar, la sonda pregunta a la vez a esos dos destinos de referencia. Si el programa de citas calla pero los destinos responden con normalidad, la línea del centro está en pie y el fallo está en el otro extremo. Si callan todos, está en casa: el aparato del pasillo, la línea o la WiFi. Además, Vigilatum aprende veintiocho características de su red: qué aparato hace de salida a internet, qué compañía da la línea, qué servidores traducen los nombres de las páginas en direcciones. Si alguna cambia de madrugada sin avisar, sale un aviso con qué había antes y qué hay ahora. Muchos «desde ayer va raro» se explican justo ahí.
La sonda manda señal de vida cada diez segundos y, para declarar algo grave, espera tres seguidas en mal estado: alrededor de medio minuto. Así un tropiezo de dos segundos no despierta a nadie de madrugada. Si lo que se apaga es el ordenador donde vive la sonda, esa ausencia se canta al minuto. Con el aviso llegan la causa probable y los pasos, y ahí hay una decisión que es suya: Vigilatum trae dieciséis reparaciones preparadas y trece las sabe intentar solo, como renovar la dirección que el equipo pide a la línea, limpiar la memoria de nombres o levantar otra vez la tarjeta de red. El interruptor es uno para todas: o se enciende entera o se queda apagada. Viene apagada de fábrica. Si nada de eso resuelve la incidencia, entra el soporte: dos incidencias atendidas al mes van incluidas y cada una adicional cuesta 40 €.
Una sonda es un programa dentro de un ordenador concreto y sólo ve lo que ese ordenador ve. Cuatro consecuencias. No sabe a cuántos equipos afectó un corte: sabe que ese ordenador dejó de llegar a un sitio, y que el de la consulta de al lado se quedara fuera también es una deducción razonable, no un dato medido. El registro de qué programa está ocupando la línea es el de ese mismo ordenador, así que si quien satura la conexión es el equipo de radiología, ahí no va a salir. Un corte de uno o dos minutos puede colarse entre dos medidas; los que duran quedan vistos, fechados y explicados. Y no se lee el contenido de nada: ni un correo, ni una historia clínica, ni una imagen. Tampoco hay predicción de averías ni mejora automática de la velocidad.
La sonda recorre la red del centro y levanta una lista de lo que hay conectado, con el tipo de aparato y su marca. La marca no se inventa: sale del registro oficial de fabricantes, casi doce mil códigos que en una clínica española acaban resolviéndose en unas noventa y siete marcas reales. Sirve para lo aburrido y necesario: descubrir un aparato que nadie recuerda haber enchufado o localizar la impresora de etiquetas que cambió de planta. De lo demás se guarda lo justo, y por un tiempo tasado.
| Qué se guarda | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Las medidas de la red: si responde, cuánto tarda, cuándo falló | 90 días |
| El registro de qué programas del ordenador de la sonda ocupan la línea | 7 días |
| Las grabaciones de tráfico hechas alrededor de una incidencia | 24 horas |
| El histórico de una sonda, si usted se da de baja | Se borra |
59 € al mes por sonda, sin permanencia y sin coste de alta. Una sonda por sede: si el grupo tiene dos centros hacen falta dos, porque cada una ve su propia red y no la del otro edificio. En la cuota van la vigilancia continua, los avisos con causa y pasos, el panel donde consultarlo, la reparación automática si usted la enciende y dos incidencias atendidas al mes; la tercera y siguientes, 40 € cada una. Lo que no entra, dicho sin rodeos: no hay revisión de reclamaciones, ni asesoría legal, ni un plazo de respuesta comprometido por escrito.
El piloto es gratuito y sin compromiso: instalamos la sonda, vigilamos la clínica unas semanas y usted decide con los datos delante. Si no encaja, se desinstala y el histórico de esa sonda se borra. Puede pedirlo desde el formulario de contacto o entrar en https://app.vigilatum.es/.
Le instalamos una sonda y en cinco minutos empieza a medir. 59 € al mes, sin permanencia. Si no le convence, se da de baja y su histórico se borra por completo.
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