Términos de servicio

1 · Objeto

Estos términos regulan el uso del servicio Vigilatum por parte del cliente, durante la fase de beta privada y mientras no exista un contrato firmado específico que los sustituya.

2 · Fase de beta privada

Vigilatum opera en beta privada con plazas limitadas. Durante esta fase:

• No firmamos acuerdos de nivel de servicio (SLA) con compromiso de penalización.
• Los precios y los planes pueden ajustarse con aviso previo razonable.
• Determinadas funcionalidades pueden estar incompletas, en pruebas o sujetas a cambios.
• Mantenemos un objetivo interno de alta disponibilidad, pero no lo garantizamos contractualmente todavía.

3 · Uso aceptable

El cliente se compromete a usar el servicio únicamente para monitorizar redes y dispositivos de los que es titular o de los que cuenta con autorización expresa. No está permitido:

• Usar Vigilatum para vigilar redes de terceros sin su consentimiento.
• Realizar ingeniería inversa de las sondas o del agente más allá de lo permitido por la ley.
• Intentar acceder a datos de otros clientes (multi-tenant).

4 · Datos del cliente

Los datos generados por las sondas (métricas, inventario, capturas PCAP, recomendaciones) son propiedad del cliente. Vigilatum los procesa únicamente para prestar el servicio. El cliente puede solicitar la exportación o eliminación completa de sus datos en cualquier momento.

5 · Cancelación

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con efecto al final del periodo facturado. Vigilatum puede dar de baja a un cliente que incumpla estos términos, con aviso previo de 15 días salvo causa grave.

6 · Auto-remediación

La funcionalidad de auto-remediación (flush DNS, reinicio de servicios, etc.) requiere autorización explícita del cliente y un agente con privilegios elevados. El cliente reconoce que estas acciones pueden tener efectos transitorios sobre los sistemas remediados y autoriza expresamente su ejecución.

7 · Modificaciones

Vigilatum puede modificar estos términos. Los cambios sustantivos se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.

8 · Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los tribunales del domicilio del cliente cuando éste tenga la condición de consumidor, o a los de Barcelona en defecto.

9 · Contacto

Para cualquier cuestión, escríbenos a info@vigilatum.es.