Forense de red
Cada incidencia, con sus pruebas.
Avisar de que algo ha fallado es lo fácil. Vigilatum conserva lo que pasó en su red en ese momento —cuándo, cuánto duró y dónde estaba el fallo—, sellado, para que su informático lo arregle antes y usted pueda demostrarlo después.
- Pruebas selladas en el momento
- Listas para reclamar
- Se guardan solas
El expediente
Lo que queda de cada incidencia.
Cuando se confirma una avería, Vigilatum abre su expediente y lo completa solo, sin que usted tenga que hacer nada.
La cronología
Cuándo empezó el problema, cuándo se confirmó y cuándo se recuperó, al segundo.
La causa
Dónde estaba el fallo —su red, su operador o el servicio— y con qué evidencias se decidió.
El momento del fallo
Un registro técnico de lo que pasaba en la red, para que su informático no tenga que reproducir la avería.
El sello
Las pruebas se sellan al guardarse: se puede comprobar que nadie las ha tocado después.
Por qué es forense
Estaba mirando cuando falló.
Ya estaba vigilando
Cuando alguien se da cuenta de un fallo, lo que lo provocó ya ha pasado. Vigilatum no espera a que usted avise: el momento del fallo ya está registrado.
Se confirma y se sella
Al confirmarse la avería, las pruebas se guardan y se sellan en ese mismo instante. Tal como se vieron entonces.
Queda el expediente
Cronología, causa, duración y pruebas, en su panel y en el informe del mes. Para arreglar, para reclamar o para explicarlo.
Para qué sirve
Una prueba sirve a cada uno para algo distinto.
A su informático
Llega a la avería sabiendo qué pasaba en ese momento, en vez de intentar reproducirla.
Para reclamar al operador
Fecha, hora, duración y causa de cada corte, para documentar la reclamación.
Cómo reclamarA la dirección
Cuántas horas se perdieron, por qué y de quién era cada fallo, en el informe del mes.
Preguntas frecuentes
Sobre el forense de red.
¿Qué es el forense de red?
Es reconstruir, con pruebas, lo que pasó en una red durante un fallo: cuándo empezó, dónde se rompió y cuánto duró. Lo explicamos desde cero.
¿Tengo que hacer algo para que se guarden las pruebas?
No. Se guardan y se sellan solas en cuanto se confirma una avería, de día o de noche.
¿Sirve como prueba ante mi operador?
Sirve para documentar la reclamación con fechas, horas, duración y causa. Cómo la valora el operador, o en su caso la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, depende de ellos. Cómo reclamar paso a paso.
¿Las pruebas recogen lo que escriben mis empleados?
No es su propósito. El registro técnico se toma sólo cuando falla algo, y la mayor parte del tráfico actual va cifrado de origen: muestra cómo respondía la red, no el contenido.
¿Cuánto tiempo se conservan?
Cada tipo de dato tiene su plazo, el imprescindible para diagnosticar y reclamar. Los plazos exactos están en la política de privacidad.
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